Les délais d’expédition sont très courts : moins d’une semaine, 3 à 5 jours ouvrables selon votre lieu de résidence.
Votre matelas Fleep vous sera livré par l’un de nos partenaire d’expédition tel que Nationex. Vous ne payez aucun frais à la livraison de votre matelas Fleep. Vous n’avez qu’à le déballer et le tour est joué!
La livraison est parfaitement gratuite partout où Fleep peut livrer au Canada et aux États-Unis. Il y a des frais supplémentaires pour une livraison vers les territoires canadiens (communiquez avec nous à soutien@fleepbed.com avant de commander).
Puisque chaque article correspond à un paquet, chaque produit que vous commandez est traité distinctement. Cependant, nous expédions toujours les articles que vous commandez en même temps. Vous devriez donc logiquement les recevoir la même journée, mais le transporteur ne peut le garantir à 100 %.
Non, mais en commandant quelques jours avant, vous vous assurez de recevoir votre matelas 3 à 5 jours ouvrables plus tard, au moment où vous le voulez. Pas besoin de précommander, un matelas est toujours disponible à notre usine lors de votre commande.
Les taxes ne sont pas incluses dans le prix de vente puisqu’elles peuvent varier d’un endroit à l’autre. Pour avoir une idée réelle du coût total de votre matelas, ajoutez le produit à votre panier, les taxes seront calculées automatiquement selon l’endroit où vous procédez à la commande.
Toute demande de retour doit être faite avant la 112e journée suivant la date de livraison du matelas et une seule demande de retour par acheteur par année est acceptée. Pour recevoir un remboursement complet, vous devrez démontrer par des photos que votre matelas n’est pas endommagé : brûlure, tache, déchirure, coupure, etc. À noter toutefois que si un cadeau vous a été offert avec votre matelas (promotion), vous conservez le cadeau et le montant équivalent au prix de ce cadeau sera déduit de votre remboursement.
Les retours avec Fleep sont parfaitement simples. Si le matelas ne vous convient pas, remplissez le formulaire de retour disponible dans votre compte Fleep et suivez la procédure proposée. Fleep communiquera ensuite avec vous dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables pour prendre les arrangements nécessaires à la cueillette gratuite de votre matelas.
Après avoir discuté avec le service à la clientèle Fleep concernant le retour de votre matelas, vous recevez un sac de transport afin de le protéger adéquatement. Vous devez emballer votre matelas avant qu’une équipe vienne le cueillir.
Fleep pense aussi à votre communauté. Tous les matelas retournés en bon état sont remis à des œuvres caritatives de notre région et les autres seront recyclés selon les normes les plus strictes.
Non! Rassurez-vous, vous ne devrez payer aucun frais de retour lié à la garantie d’essai de 111 nuits! À noter toutefois que si un cadeau vous a été offert avec votre matelas (promotion), vous conservez le cadeau et le montant équivalent au prix de ce dernier sera déduit de votre remboursement.